Условия возврата/обмена

Мы стремимся к тому, чтобы Ваш опыт покупок был максимально комфортным. Если по каким-то причинам Вы хотите вернуть или обменять товар, наша команда всегда готова помочь, соблюдая все нормы законодательства Украины, в частности Закон Украины "О защите прав потребителей".

Обратите внимание! Если Вы отказываетесь от получения заказа, то в соответствии с условиями доставки Вам необходимо покрыть расходы на доставку товара в две стороны.

Право на возврат и обмен

Согласно Законодательству Украины, Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента покупки, при условии, что:

Товар не был в использовании (т.е. не имеет следов эксплуатации)
Не был собран или смонтирован
Сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, и все фабричные ярлыки или маркировка остались в первоначальном состоянии
У вас есть чек или другой расчетный документ, подтверждающий покупку
Сохраненная заводская упаковка

Когда нельзя совершить возврат или обмен?

Есть определенные ограничения на возврат товара, и мы хотим, чтобы Вы об этом знали:

Если с момента покупки товара прошло более 14 дней – возврат или обмен уже невозможны.
Если товар был в использовании (например, мебель была собрана или установлена, а их упаковка повреждена), то он не подлежит возврату.
Если товар был изготовлен под индивидуальный заказ (например, Вы выбрали определенную ткань, размеры или цвета).
Если товар не имеет своего первоначального вида или изменен из-за постороннего вмешательства (например, сборка или монтаж).

Как вернуть товар? Пошаговая инструкция:

Свяжитесь с нами: Первым шагом является обращение к нашему менеджеру. Мы рекомендуем сделать это как можно скорее после того, как Вы решили вернуть товар. Указав дату покупки, причину возврата, а также свои контактные данные, Вы значительно ускорите процесс.
Отправьте необходимые документы: После того, как Вы обратитесь к нам, отправьте по электронной почте или доступным Вам мессенджером заявку на возврат товара. К заявке обязательно прикрепите чек, гарантийный талон и фотографии товара, на которых видны дефекты.
Проверка товара: После получения Ваших документов мы передадим их изготовителю для проверки и согласования возврата. Как только проверка будет завершена, мы обязательно свяжемся с Вами для согласования дальнейших шагов.

Как возвращаются деньги?

Возврат денег производится согласно стоимости товара на момент покупки. Если по определенным причинам вернуть денежные средства не удается в день возврата товара, то деньги будут возвращены не позднее 7 рабочих дней, о чем мы договоримся с Вами.

Всегда на связи всегда готовы помочь!

Мы четко соблюдаем все нормы законодательства и стараемся сделать процесс возвращения простым и удобным для Вас. Если у Вас есть какие-либо вопросы или сомнения - мы всегда рады помочь и найти оптимальное решение. Ваш комфорт и удовольствие от покупки для нас превыше всего!